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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Cuál es el plazo para recibir el reembolso?
Los reembolsos suelen transferirse directamente a su tarjeta bancaria y pueden tardar entre 3 y 15 días. El plazo exacto depende principalmente del tiempo de tramitación de su banco local.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para hacer el seguimiento de su pedido, puede visitar la página de pedidos en https://shopvaper.com/my-account/orders/. También se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el estado de su pedido en https://www.17track.net.
Por favor, espere de 1 a 5 días laborables para el procesamiento y producción antes de que su pedido sea enviado.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria directa y monedero criptográfico. No aceptamos pagos en efectivo.
Para los países que pueden acogerse al método DDP (Delivery Duty Paid), no se requiere ningún despacho de aduana y no tiene que pagar derechos de aduana (excepto Canadá). Sus pedidos le serán entregados de forma segura.
Los precios de los pedidos incluyen todos los impuestos, incluidos los derechos de aduana (excepto para Canadá).
¿Cómo puedo organizar la devolución de mi compra?
Para iniciar el proceso de devolución de su compra, póngase en contacto con nosotros en
¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
Puede cambiar su pedido hasta las 23:00 (PDT-7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Para solicitar cambios, póngase en contacto con nosotros en . Si tiene alguna duda o necesita ayuda, también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp y atenderemos su solicitud de inmediato.
¿Cuáles son las condiciones de envío?
El envío es gratuito para pedidos dentro de EE.UU. y Australia. Para determinados países, ofrecemos el método DDP (Delivery Duty Paid), que elimina la necesidad de trámites aduaneros y aranceles por su parte.
Métodos de envío:
- EE.UU.: UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
- Gran Bretaña: DPD Express local
- Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
- Países europeos que pueden acogerse al método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.
Nota: Los envíos a países europeos (a excepción del Reino Unido) se despachan en la aduana de Alemania y desde allí se envían a otros destinos europeos.
También ofrecemos envíos:
- Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai)
- Sudáfrica
- Vietnam
- Malasia Occidental (sin la isla de Kalimantan)
| País | Forma de envío | Plazo de entrega |
| EE.UU. | Puesta a tierra local del SAI | 10~15 días |
| Reino Unido | DPD Express local | 7~12 días |
| Alemania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8~15 días |
| Francia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Países Bajos | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Croacia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Eslovaquia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Eslovenia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Suecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Austria | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Italia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Hungría | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| España | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai) | Línea alquilada Dubai | 12~18 días |
| Sudáfrica | Línea alquilada para Sudáfrica | 15~25 días |
| Vietnam | Línea dedicada a Vietnam | 3~5 días |
| Malasia Occidental | Línea alquilada para Malasia | 4~8 días |
Otros países
Para los países no mencionados anteriormente, se requiere el despacho de aduanas y el pago a la llegada de su paquete. Para determinar el importe exacto del impuesto, es aconsejable ponerse en contacto con la autoridad aduanera local para obtener información específica. Además, su autoridad aduanera puede exigirle una licencia comercial.
¿Qué debo hacer en caso de pérdida o retraso de un paquete?
Si pierde su paquete o se producen retrasos importantes, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el caso y le ayudaremos a resolverlo.
¿Cuál es el plazo de entrega aproximado?
El tiempo de almacenamiento es de 1 a 5 días, mientras que el plazo de expedición suele oscilar entre 7 y 15 días, según el producto.
PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS SI TIENE ALGUNA PREGUNTA
Antes de ponerse en contacto con nosotros, consulte la sección de preguntas frecuentes para ver si su pregunta ya ha sido respondida. Si no encuentra la respuesta, utilice el formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted en horario laboral.
